يعد التحول الرقمي مفهومًا حيويًا يتعين على الشركات المختصة في قطاع التأمين فهمه واعتماده لضمان استمراريتها وتفوقها في سوق الأعمال الرقمي. يشير هذا المصطلح إلى العملية الشاملة التي تقوم بها المؤسسات لدمج وتضمين التقنيات الرقمية في جميع جوانب أنشطتها. يمثل التحول الرقمي تحولًا ثقافيًا وتكنولوجيًا يهدف إلى تحسين كفاءة تقديم القيمة للعملاء وتعزيز فعالية العمليات التشغيلية. يتيح هذا التحول استثمار إمكانيات التكنولوجيا الرقمية، ويُعَدّ خطوة أساسية لتعزيز تنافسية الشركات وتوسيع نطاقها في ظل التغيرات السريعة في الأسواق. في سياق ذلك، تسعى شركات التأمين حاليًا إلى التحول الرقمي كجزء أساسي من استراتيجياتها، وتواجه تحديات في تقديم هذه الخطوة الرئيسية التي تعزز قيمتها المضافة وتحسين تجربة العملاء من خلال دمج التقنيات الرقمية في جميع جوانب أعمالها.
التحول الرقمي و تجربة المستخدم:
تجسد التحول الرقمي لشركات التأمين نقلة نوعية في تفاعلها مع العملاء حيث يتيح التحول الرقمي تحسين تجربة العملاء وتطوير الخدمات التي توفرها شركات التأمين، بالإضافة إلى تحسين إدارة المخاطر وتقديم خدمات تأمين متطورة بكفاءة أعلى وتكلفة أقل لضمان التفوق التنافسي، يتطلب من شركات التأمين استغلال التقنيات الحديثة والابتكار لتلبية توقعات العملاء المتزايدة وتحسين تفاعله معهم.
تحديات التحول الرقمي لقطاع التأمين:
يُعتبر التحول الرقمي تحديًا جديدًا يواجه شركات التأمين يمثل عقبات تخرب مسار التحول الرقمي، حيث يلزمها تنفيذ استراتيجية رقمية منظمة للاستفادة الكاملة من الإمكانيات المتاحة وتحقيق النجاح في هذا السياق المتغير. يأتي تنفيذ هذا التحول بتحديات تتمثل في ضرورة الجمع بين العمليات اليومية للشركات وإدارة التحول الرقمي بشكل فعّال.
أهمية التكنولوجيا في قطاع التأمين:
المؤشرات تشير إلى وجود فرص هائلة في مجال تكنولوجيا المعلومات لم تستغلها بعض شركات التأمين في عمان. فمن الضروري اتخاذ منهجية منظمة والاستفادة الكاملة من كل الإمكانيات المتاحة. وتظهر الاتجاهات الحالية نحو ضرورة اعتماد التقنيات الرقمية لعمليات التأمينية وتقليل التدخل البشري في المستقبل.
التقنيات الحديثة التي تستخدم في قطاع التأمين:
في ظل التحول الرقمي الذي يشهده قطاع التأمين، تعتبر التقنيات الحديثة أساسية لدعم وتسهيل هذا التحول. من بين هذه التقنيات الناشئة، يبرز الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات، مما يسهم في اتخاذ قرارات استراتيجية دقيقة، ، بينما تمكن إنترنت الأشياء والمواقع الالكترونية و تطبيقات الهواتف من فهم السلوكيات الفردية للعملاء، مما يساعد في تقديم خدمات تأمين مخصصة وتحسين تقييم المخاطر. فهي الأدوات الحيوية التي تدعم الشركات التأمين في تحقيق تحول رقمي ناجح.
تلعب تكنولوجيا المعلومات دوراً حيوياً في تعزيز التواصل وتحسين الخدمات المقدمة، وهذا يتطلب شركاء تكنولوجيا قويين. يظهر التفاعل الناجح مع إيفوكي كمثال على كيفية تمكين شركات التأمين من تحقيق التحول الرقمي من خلال الاستفادة من التقنيات المتقدمة وتوفير تجارب رقمية مبتكرة للعملاء.من الشراكات الناجحة بين شركات التأمين هي شركة تأمين عُمان لتأمين نات هيلث وميدغلف حيث اتخذوا إيفوكي شريك تكنولوجي متخصص لتحقيق التحول الرقمي بنجاح. إن استعانتهم بإيفوكي لبناء مواقع الكترونية وتطبيقات هاتف، تعكس الالتزام بتقديم تجارب رقمية متميزة للعملاء.