بفضل التحول الرقمي في عالم اليوم، نعتمد جميعًا على التسويق الإلكتروني والتجارة الإلكترونية. وبسبب التحول الرقمي تواجه العديد من الشركات التحديات الحديثة، وغالبًا ما تقوم بخطوات خاطئة تؤدي إلى فشل مشاريع التجارة الإلكترونية الخاصة بها. ستسلط هذه المدونة الضوء على الأسباب الرئيسية لفشل مشروع التجارة الإلكترونية. انضم إلينا لتكتشف الأخطاء الشائعة التي يمكن أن تحول مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى فشل المشروع و خيبة أمل.
الأخطاء الأكثر شيوعًا و انتشاراً التي تؤدي الى فشل المشروع:
اتخاذ استراتيجية عمل غير واضحة:
تفشل المشاريع التي لا توفر خطط واستراتيجيات العمل التي تتوافق مع الاستخدام المقصود للمنصة على سبيل المثال، من المهم الإشارة إلى ما إذا كان النظام الأساسي مخصصًا للتفاعلات بين الشركات (B2B) أو بين الشركات والمستهلكين (B2C) تحدث العديد من المشكلات عندما لا تكون الإدارة وفرق تنفيذ المشروع متفقين على هذه النقطة الأساسية. يتطلب كلا المسارين B2C وB2B وظائف وتقنيات مختلفة. يواجه المشروع خطر غموض الفريق بدون استراتيجية وهدف محددين، مما قد يؤدي إلى سوء الفهم وعدم الكفاءة ويزيد من خطر فشل المشروع بشكل عام. إن إعطاء الأولوية للميزات سهلة الاستخدام لمنصة B2C أو وضع إدارة قوية للمخزون لمنصة B2B هما مثالان على خطة محددة جيدًا.
ضعف تصميم موقع الويب وتجربة المستخدم (UX):
تجذب المتاجر الرقمية ذات البيئة والمنظمة المزيد من العملاء. يعمل موقع الويب الخاص بشركتك أو تطبيق الهاتف المحمول كمتجر افتراضي. يجب عليك إنشاء تصميم يناسب تمامًا احتياجات جمهورك المستهدف. يجب أن يكون لديه واجهة مستخدم جيدة (UI) وتجربة مستخدم (UX). يجب أن يكون سهل الاستخدام، ومصممًا بشكل مثالي، ومحسّنًا للتحويل، وأن يكون واضحًا بذاته لتمكين المستخدمين من التصفح والاستخدام. بسهولة دون الحاجة للمساعدة. من المحتمل أن يتخلى العملاء المحتملون عن منصتك للعثور على تجربة تسوق أسهل على منصة أخرى إذا أصبح من الصعب استخدامها أو إذا كانت خالية من الميزات الأساسية.
الاستخدام غير الفعال في تحليل البيانات و اتخاذ القرارات المبنية عليهم في التسويق واكتساب العملاء:
يجب على شركات التجارة الإلكترونية التركيز على قسم التسويق الخاص بها لجذب زوار على موقع الويب وتحويلهم إلى عملاء يدفعون. وهذا يتطلب خطة تسويق مدروسة تتضمن تحسين محركات البحث (SEO)، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات المدفوعة. من المهم جمع وتقييم البيانات حول العملاء والمنتجات وزيارات الموقع الإلكتروني. يجب أن تتمتع منصتك الرقمية بأساس يساعدك على إدارة الحملات التسويقية واكتساب العملاء بشكل أفضل، بالإضافة إلى التكامل مع الأدوات التحليلية. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدام هذه البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تطوير المنتجات والتسويق واستراتيجية الأعمال العامة.
عدم القدرة على التكيف مع تطور اتجاهات السوق لدى العملاء والأسواق:
مع تطور التكنولوجيا المستمر، يتم نمو التجارة الإلكترونية أيضاً، يتطور ويتحسن تجارة منافسينا، مما يجعل المنافسة أكثر صعوبة. للبقاء في المنافسة، يجب على الشركات مواكبة هذه التطورات من التكنولوجيا و الاتجاهات الجديدة وما يحبه العملاء. قد يعني هذا تعديل موقع الويب الخاص بهم، أو تحديث المنتجات، أو تغيير طريقة تسويقهم، أو حتى إعادة خطة أعمالهم بالكامل. مثال: يميل الناس الى الدفع الالكتروني ، لا الجميع يفضل الدفع عند الاستلام. من المهم توفير خدمة الدفع الإلكتروني لتسهيل الأمر على العملاء.
خدمة عملاء سيئة:
يجب على كل شركة تجارة إلكترونية تقديم خدمة عملاء ممتازة. من الضروري تقديم استجابات سريعة ومفيدة لاستفسارات العملاء، ومعالجة المشكلات بسرعة، والسعي لتجاوز توقعات العملاء. مع تغيير التكنولوجيا أصبح من الصعب الرد على الجميع، لذلك يكمن الحل في ربط الأسئلة الأكثر شيوعاً مع الذكاء الاصطناعي وتزويد العملاء المستهدفين بصندوق الدردشة (Chatbot ).
الأعمال التجارية عبر الإنترنت يمكن أن تكون ناجحة، ولكن لا تزال هناك تحديات. كل خطأ، سواء كان ذلك على موقع ويب، أو استراتيجية غير صحيحة، أو قرار تسويقي، يمثل عائقًا محتملاً. مفاتيح النجاح هي المرونة، واتخاذ القرارات المبنية على البيانات، وخدمة العملاء من الدرجة الأولى. ومن خلال معالجة المخاطر الإجمالية للمشروع بشكل مباشر، يمكن للشركات منع أسباب فشل المشروع والبدء في السير على الطريق نحو النجاح على المدى الطويل في الاقتصاد الرقمي. لمعرفة المزيد حول تحقيق أقصى قدر من الكفاءة من خلال عمليات تكامل منصة التجارة الإلكترونية، قم بزيارة موقعنا على الإنترنت.